Question 1

Дали можам да вратам производ?

Accepted Answer

Да, имате право да вратите неотворен производ во рок од 7 денови од приемот. Производот мора да биде во оригинална амбалажа и неупотребуван.

Question 2

Како функционира процесот на враќање?

Accepted Answer

Контактирајте нè на hello@nomiandyou.com со број на нарачка и причина за враќање. Ќе ви испратиме упатства за враќање и адреса за испраќање.

Question 3

Кои производи не можат да се вратат?

Accepted Answer

Отворени козметички производи не можат да се вратат поради хигиенски причини. Исто така, производи купени на промоција со попуст поголем од 50% не подлежат на враќање или рефундација.

Question 4

Дали се покриваат трошоците за враќање?

Accepted Answer

Ако производот е оштетен или погрешно испратен, ние ги покриваме трошоците за враќање. За враќање по лично барање, трошоците се на купувачот.

Question 5

Кога ќе ја добијам рефундацијата?

Accepted Answer

Рефундацијата се процесира во рок од 5-7 работни денови по приемот на вратениот производ. Средствата се враќаат на истиот начин на плаќање.

Question 6

Како да нарачам од NOMI?

Accepted Answer

Нарачувањето е едноставно! Изберете го производот што ви се допаѓа, додајте го во кошничката и следете ги чекорите за плаќање. Можете да нарачате и како гостин без регистрација, или да креирате профил за полесно следење на нарачките.

Question 7

Кои начини на плаќање ги прифаќате?

Accepted Answer

Прифаќаме плаќање со дебитна/кредитна картичка (Visa, Mastercard) преку безбедниот cPay систем, како и плаќање при достава (Cash on Delivery). Сите онлајн трансакции се заштитени со SSL енкрипција.

Question 8

Дали е безбедно да платам онлајн?

Accepted Answer

Апсолутно! Користиме cPay, сертифициран платен процесор од Касис. Вашите податоци за картичката никогаш не се чуваат на нашиот сервер. Целиот процес е заштитен со банкарско ниво на сигурност.

Question 9

Дали добивам потврда за нарачката?

Accepted Answer

Да! Веднаш по нарачката добивате потврда на вашата е-пошта со детали за нарачката, избраниот начин на плаќање и очекуваното време на достава. Можете да ја следите нарачката и преку вашиот профил.

Question 10

Можам ли да ја откажам нарачката?

Accepted Answer

Да, можете да ја откажете нарачката додека не е испратена. Контактирајте нè на hello@nomiandyou.com или преку контакт формата што е можно поскоро.

Question 11

Колку чини доставата?

Accepted Answer

Доставата е бесплатна за сите нарачки низ цела Македонија.

Question 12

Колку време трае доставата?

Accepted Answer

Доставата обично трае 1-3 работни дена за нарачки во Македонија. За поголемите градови (Скопје, Битола, Охрид) доставата е најчесто наредниот работен ден. За помалите места, може да потрае до 3 работни дена.

Question 13

Дали доставувате надвор од Македонија?

Accepted Answer

Моментално доставуваме само во Македонија. Работиме на проширување во регионот, следете нè на социјалните мрежи за новости!

Question 14

Како можам да ја следам мојата нарачка?

Accepted Answer

По испраќањето на нарачката, добивате е-пошта со линк за следење. Можете да го следите статусот и преку вашиот профил на nomiandyou.com.

Question 15

Кој курир ја доставува нарачката?

Accepted Answer

Соработуваме со Меилбокс и ЕЛС, едни од најдоверливите курирски сервиси во Македонија, со широка покриеност низ целата земја.

Question 16

Дали вашите производи се оригинални?

Accepted Answer

Апсолутно! Сите производи се набавени директно од официјалните дистрибутери и брендови. Гарантираме 100% оригиналност на секој производ.

Question 17

Дали производите се тестирани на животни?

Accepted Answer

Не! Сите брендови со кои соработуваме се Cruelty-Free сертифицирани. Ниеден производ не е тестиран на животни, ова е еден од нашите основни критериуми при избор на брендови.

Question 18

Дали производите се безбедни за чувствителна кожа?

Accepted Answer

Повеќето од нашите производи се формулирани со благи, природни состојки погодни за чувствителна кожа. Секој производ има детален список на состојки, проверете ги пред купување или контактирајте нè за препорака.

Question 19

Каков е рокот на траење на производите?

Accepted Answer

Сите производи имаат минимум од 6 до 12 месеци рок на траење од моментот на купување. Рокот е означен на секој производ.

Question 20

Како правилно да ги чувам производите?

Accepted Answer

Чувајте ги на суво и ладно место, подалеку од директна сончева светлина. Органските производи може да бидат поосетливи на топлина, следете ги упатствата на амбалажата.

Question 21

Каде можам да ги видам состојките на производот?

Accepted Answer

Секој производ на nomiandyou.com има детален таб со сите состојки (INCI листа). Дополнително, нашата Библиотека на Состојки ви дава детални објаснувања за секоја состојка.

Question 22

Дали производите содржат алергени?

Accepted Answer

Листата на состојки е достапна на секој производ. Ако имате специфични алергии, ве молиме контактирајте нè пред купување и ќе ви помогнеме да изберете безбеден производ.

Question 23

Какви сертификати имаат вашите производи?

Accepted Answer

Нашите производи поседуваат врвни меѓународни сертификати: Certified Organic, COSMOS Organic, COSMOS Natural, Vegan, Cruelty-Free (PETA), Halal, и Reef-Friendly.

Question 24

Кој ги издава овие сертификати?

Accepted Answer

Сертификатите се издадени од признати меѓународни тела како Australian Certified Organic (ACO), PETA, Halal Accreditation Authority Australia и други независни организации.

Question 25

Како ги избирате брендовите и производите?

Accepted Answer

Секој бренд поминува строг процес на евалуација: проверуваме сертификати, состојки, производствени практики и етички стандарди. Лично тестираме секој производ пред да го вклучиме во нашата понуда.

Question 26

Дали органски значи помалку ефикасно?

Accepted Answer

Напротив! Модерната органска козметика користи напредни формулации кои се исто толку ефикасни како конвенционалните производи, но без штетни хемикалии. Науката и природата одат заедно.

Question 27

Дали планирате да додадете нови брендови?

Accepted Answer

Да! Постојано истражуваме и евалуираме нови брендови. Следете нè на Instagram (@nomiandyou) за најнови додатоци во нашата колекција.

Најчесто поставувани прашања

Враќање и Рефундирање

Нарачки и Плаќање

Достава и Испорака

Производи и Состојки

Сертификати и Избор на Производи

Не го најде одговорот?